¿Por qué no ha aparecido mi bono? Razones comunes y próximos pasos

Entendemos que puede ser frustrante si un bono no aparece en su cuenta. Revisemos algunas cosas que podrían explicar por qué su bono aún no ha aparecido y cómo puede verificar su estado.

Verifique su historial de bonos o transacciones

Primero, revise su historial de bonos o transacciones para ver si el bono ya fue acreditado en su cuenta.

Razones comunes por las que un bono podría no aparecer

• Tiempo de la promoción:
  Verifique las fechas de inicio y fin de la promoción. Muchos bonos se acreditan después de que finaliza el período promocional o poco después.

• No se cumplió la elegibilidad:
  Asegúrese de haber cumplido con todos los términos y condiciones (como depósito mínimo o apuesta calificativa). Algunas ofertas requieren que se inscriba, o pueden estar disponibles solo para usuarios específicos.

• No se cumplió la apuesta o depósito mínimo:
  Muchas promociones requieren un depósito o apuesta mínima. Si esto no se cumplió, es posible que el bono no se emita.

• Apuesta en juego/evento no elegible:
  Algunos bonos aplican solo a ciertos juegos, tipos de apuestas o deportes. Realizar una apuesta en una opción no elegible podría descalificarlo.

• Promoción no disponible en su estado o tipo de cuenta:
  Algunas promociones están limitadas a ciertos estados, tipos de apuestas o grupos de usuarios.

• Retrasos técnicos:
  Ocasionalmente, problemas del sistema pueden causar que su bono se acredite más tarde de lo esperado.

• Estado de la cuenta:
  Su bono puede no ser acreditado si:

  • Su cuenta no está completamente verificada
  • Tiene pasos de verificación pendientes
  • Su cuenta está bajo restricciones de Juego Responsable (como autoexclusión o periodo de enfriamiento)

Para más información sobre cómo funcionan las promociones y cómo se acreditan, por favor visite aquí.

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