Entendemos que puede ser frustrante cuando un bono no aparece. Revisemos las razones más comunes y lo que puedes hacer para verificar tu estado.

Revisa tu historial de bonos o transacciones

Primero, revisa tu historial de bonos o transacciones para confirmar si el bono ya fue acreditado.

Para ver los bonos en tu cuenta:

1. Inicia sesión

2. Ve al Menú de Cuenta

3. Selecciona Billetera → Historial → Historial de Recompensas

4. Selecciona "Dinero de Bono" en el menú desplegable Tipo de Recompensas. Esto mostrará la fecha, ID, tipo y monto de cualquier Dinero de Bono otorgado.

Razones comunes por las que un bono puede no aparecer

• Tiempo de la promoción: Los horarios de inicio y fin de la promoción afectan cuándo se acredita el bono. Muchos se acreditan después de que la promoción termina o poco después.

• No se cumplió con la elegibilidad: Asegúrate de haber cumplido todas las reglas, como el depósito mínimo, apuesta calificativa o inscripción requerida. Algunas ofertas pueden ser específicas para ciertos usuarios o cuentas.

• No se cumplió con la apuesta o depósito mínimo: Puede que no hayas cumplido con el depósito mínimo requerido o la apuesta calificativa.

• Apuesta realizada en un juego no elegible: Algunos bonos solo son válidos para ciertos juegos de casino.

• Promoción no disponible para tu estado o cuenta: Algunas promociones están limitadas por estado o solo disponibles para usuarios selectos.

• Retrasos técnicos: Los retrasos del sistema pueden causar ocasionalmente pagos tardíos.

• Estado de la cuenta: Tu cuenta no recibirá bonos si está:

   

  • No completamente verificada

  • Con verificación pendiente

  • Bajo restricciones de Juego Responsable (por ejemplo, autoexclusión o período de enfriamiento)

**Los pagos normalmente se completan al final del día. En caso de que ocurran retrasos técnicos, por favor permite hasta tres días hábiles para la finalización. Agradecemos sinceramente tu paciencia y te damos las gracias por ser un cliente valioso.

Para más información sobre cómo funcionan las promociones y cómo se acreditan, por favor visita aquí.

¿Necesitas ayuda? Si necesitas asistencia adicional, ¡estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarte!