Entendemos que puede ser frustrante cuando un bono no aparece. Revisemos las razones más comunes y qué puedes hacer para verificar tu estado.

Revisa tu historial de bonos o transacciones

Primero, revisa tu historial de bonos o transacciones para confirmar si el bono ya fue acreditado.

Para ver los bonos en tu cuenta:

1. Inicia sesión

2. Ve al Menú de Cuenta

3. Selecciona Billetera → Historial → Historial de Recompensas

4. Selecciona "Dinero de Bono" en el menú desplegable Tipo de Recompensa. Esto mostrará la fecha, ID, tipo y monto de cualquier Dinero de Bono otorgado.

Razones comunes por las que un bono puede no aparecer

• Horario de la promoción: Los horarios de inicio/fin de la promoción afectan cuándo se acredita el bono. Muchos se acreditan después de que termina la promoción o poco después.

• No se cumple con los requisitos: Asegúrate de haber cumplido todas las reglas, como depósito mínimo, apuesta calificada o inscripción requerida. Algunas ofertas pueden ser específicas para usuarios o cuentas.

• No se cumple con la apuesta o depósito mínimo: Puede que no hayas cumplido con el depósito mínimo requerido o la apuesta calificada.

• Apuesta realizada en un juego no elegible: Algunos bonos solo son válidos para ciertos juegos de casino.

• Promoción no disponible para tu estado o cuenta: Algunas promociones están limitadas por estado o solo disponibles para usuarios seleccionados.

• Retrasos técnicos: Los retrasos del sistema pueden ocasionar pagos tardíos ocasionalmente.

• Estado de la cuenta: Tu cuenta no recibirá bonos si está:

  • No completamente verificada

  • Tiene verificación pendiente

  • Sujeta a restricciones de Juego Responsable (por ejemplo, autoexclusión o pausa)

**Los pagos generalmente se completan al final del día. Si ocurren retrasos técnicos, por favor permite hasta tres días hábiles para la finalización. Agradecemos sinceramente tu paciencia y gracias por ser un cliente valioso.

Para más información sobre cómo funcionan y se acreditan las promociones, por favor visita aquí.

¿Necesitas ayuda? Si necesitas más asistencia, ¡estamos disponibles 24/7 y aquí para ayudarte!