¿Por qué no recibí un bono?
Entendemos que puede ser frustrante cuando no aparece un bono. Revisemos las razones más comunes y lo que puedes hacer para verificar el estado.
Revisa tu historial de bonos o transacciones
Primero, revisa tu historial de bonos o transacciones para confirmar si el bono ya se acreditó.
Para ver los bonos en tu cuenta:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve al menú de la cuenta
- Selecciona Billetera → Historial → Historial de recompensas
- En la lista desplegable de Recompensas, elige el tipo de recompensa.
Esto te mostrará la fecha/hora, el ID de la recompensa, el tipo y el monto de cualquier bono otorgado a tu cuenta.
Razones comunes por las que puede no aparecer un bono
Momento de la promoción: Las horas de inicio y finalización de la promoción afectan cuándo se acredita el bono. Muchos se acreditan después de que termina la promoción o poco después.
No se cumplieron los requisitos: Asegúrate de haber cumplido todas las reglas, como el depósito mínimo, la apuesta válida o la activación requerida. Algunas ofertas pueden ser específicas para ciertos usuarios o cuentas.
No se cumplió con la apuesta o el depósito mínimo: Es posible que no hayas cumplido con el depósito mínimo requerido o la apuesta válida.
La apuesta se realizó en un juego no elegible: Algunos bonos solo son válidos para ciertos juegos de casino.
La promoción no está disponible en tu estado o cuenta: Algunas promociones están limitadas por estado o solo están disponibles para determinados usuarios.
Retrasos técnicos: Los retrasos del sistema pueden ocasionar pagos tardíos ocasionalmente.
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Estado de la cuenta: Tu cuenta no recibirá bonos si:
No está completamente verificada
Tiene una verificación pendiente
Está sujeta a restricciones de juego responsable (por ejemplo, autoexclusión o período de descanso)
**Los pagos generalmente se completan al final del día. Si ocurre algún retraso técnico, espera hasta tres días hábiles para que se complete. Agradecemos sinceramente tu paciencia y te damos las gracias por ser un cliente valioso.
Para obtener más información sobre cómo funcionan las promociones y cómo se acreditan, visita esta página.
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