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¿Cómo hago una queja?
Cómo presentar una queja en MONOPOLY™ Casino
Tu experiencia de juego es nuestra máxima prioridad, y queremos que estés completamente satisfecho con el servicio que recibes. Aunque siempre buscamos ofrecer lo mejor, entendemos que puede haber ocasiones en las que no cumplamos con tus expectativas y necesites ayuda. Aquí te mostramos cómo puedes informarnos:
Tu experiencia de juego es nuestra máxima prioridad, y queremos que estés completamente satisfecho con el servicio que recibes. Aunque siempre buscamos ofrecer lo mejor, entendemos que puede haber ocasiones en las que no cumplamos con tus expectativas y necesites ayuda. Aquí te mostramos cómo puedes informarnos:
Paso 1: Contacta al Soporte
Si deseas registrar una queja, puedes contactarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año a través del chat en vivo o por correo electrónico. Nuestro personal dedicado y capacitado siempre está aquí para ayudarte a resolver tus inquietudes.
- Por favor, permite hasta 72 horas para que respondamos a tu queja.
Paso 2: Escalar al Regulador
Si no estás satisfecho con la resolución proporcionada por MONOPOLY™ Casino, tienes la opción de escalar tu queja a la autoridad reguladora correspondiente.
Al contactar al regulador, asegúrate de incluir:
- Tu nombre y apellido
- Una descripción detallada de tu situación
- Cualquier respuesta que hayas recibido de nuestro Equipo de Atención al Cliente en el Paso 1
Por favor, consulta la información de contacto a continuación para comunicarte con la agencia adecuada según tu estado o ubicación.
¿Necesitas más ayuda?
Para cualquier asistencia adicional, por favor contacta a nuestro Equipo de Atención al Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del chat en vivo o envíanos un correo electrónico.
Nueva Jersey
Departamento de Control de Juegos
- Puedes completar el Formulario de Disputa de Juegos por Internet a través de su sitio web:
http://www.nj.gov/oag/ge/inquiriespatroncomplaints.html - Puedes enviar una queja por correo electrónico a la División: info@njdge.org
- Puedes contactar a la División de Control de Juegos llamando al (609) 984-0909.
Pensilvania
Junta de Control de Juegos de Pensilvania
- Puedes completar el Formulario de Quejas del Cliente a través de su sitio web: https://gamingcontrolboard.pa.gov/?p=110.
- Puedes enviar una queja por correo electrónico a la Junta: pgcb@pa.gov
- Puedes contactar a la Junta de Control de Juegos llamando al (717)346 -8300