Cómo presentar una queja en MONOPOLY™ Casino

Tu experiencia de juego es nuestra máxima prioridad, y queremos que estés completamente satisfecho con el servicio que recibes. Aunque siempre buscamos ofrecer lo mejor, entendemos que puede haber ocasiones en las que no cumplamos con tus expectativas y necesites ayuda. Aquí te explicamos cómo puedes hacérnoslo saber:

Tu experiencia de juego es nuestra máxima prioridad, y queremos que estés completamente satisfecho con el servicio que recibes. Aunque siempre buscamos ofrecer lo mejor, entendemos que puede haber ocasiones en las que no cumplamos con tus expectativas y necesites ayuda. Aquí te explicamos cómo puedes hacérnoslo saber:

Paso 1: Contacta al Soporte

Si deseas registrar una queja, puedes contactarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año a través del Chat en Vivo o por correo electrónico. Nuestro personal dedicado y capacitado siempre está aquí para ayudarte a resolver tus inquietudes.

• Por favor, permite hasta 72 horas para que respondamos a tu queja.

Paso 2: Escalar al Regulador

Si no estás satisfecho con la resolución proporcionada por MONOPOLY™ Casino, tienes la opción de escalar tu queja a la autoridad reguladora correspondiente.

Al contactar al regulador, asegúrate de incluir:

• Tu nombre y apellido
• Una descripción detallada de tu situación
• Cualquier respuesta que hayas recibido de nuestro Equipo de Atención al Cliente en el Paso 1

Consulta la información de contacto a continuación para comunicarte con la agencia adecuada según tu estado o ubicación.

¿Necesitas más ayuda?

Para cualquier asistencia adicional, por favor contacta a nuestro Equipo de Atención al Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del Chat en Vivo o envíanos un correo electrónico.