Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Su satisfacción es importante para nosotros y agradecemos sinceramente la oportunidad de corregir la situación. Cada comentario nos ayuda a mejorar, y queremos que este proceso sea lo más sencillo posible para usted. Aquí le mostramos cómo presentar una queja y comunicarse con nuestro equipo.

Cómo presentar una queja

Si desea compartir sus comentarios o presentar una queja, nuestro equipo de soporte dedicado está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de Chat en Vivo o correo electrónico. Uno de nuestros representantes capacitados estará encantado de ayudarle. Por favor, permita hasta 72 horas para recibir una respuesta mientras revisamos cuidadosamente sus preocupaciones.

Paso 2: Escalar al regulador

Si no está satisfecho con la resolución proporcionada por MONOPOLY™ Casino, tiene la opción de escalar su queja a la autoridad reguladora correspondiente.

Al contactar al regulador, asegúrese de incluir:

• Su nombre y apellido
• Una descripción detallada de su situación
• Cualquier respuesta que haya recibido de nuestro Equipo de Atención al Cliente en el Paso 1

Por favor, consulte la información de contacto a continuación para comunicarse con la agencia apropiada según su estado o ubicación.

Para cualquier asistencia adicional, por favor contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de Chat en Vivo o envíenos un correo electrónico.