Sabemos que estás ansioso por comenzar a divertirte, y lo entendemos completamente. De vez en cuando, las cuentas pueden ser puestas bajo revisión como parte de nuestros controles estándar para mantener las cosas seguras, justas y en cumplimiento. A continuación se presentan algunas razones comunes por las que esto podría suceder:

Verificación de Seguridad
Notamos actividad que puede ser inusual, como un nuevo dispositivo, ubicación o patrón de inicio de sesión. Esto es solo una precaución para confirmar que realmente eres tú.

Requisitos de Verificación
Podemos necesitar documentos para verificar tu identidad, dirección o método de pago. Este es un paso estándar de KYC (Conoce a tu Cliente) requerido por los reguladores.

Revisión de Pagos
Depósitos, retiros o cambios recientes en los métodos de pago pueden desencadenar una revisión breve para asegurar que todo se procese de manera correcta y segura.

Límites de Juego Responsable
Tu cuenta puede haber desencadenado una revisión basada en reglas de autoexclusión, límites de depósito u otras salvaguardias de juego responsable.

Revisión de Juego o Bonificación
Si tu actividad de apuestas o bonificaciones parece estar fuera de los patrones normales, podemos revisarla para asegurar un uso justo y el cumplimiento de los términos promocionales.

Preocupaciones sobre Compartición de Cuentas o Acceso
Si detectamos múltiples dispositivos, IPs o usuarios accediendo a tu cuenta, podemos pausarla para confirmar que está siendo utilizada por el propietario legítimo.

¿Qué Debo Hacer?
En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico con los próximos pasos o solicitudes. Si aún no has recibido un mensaje, no dudes en contactarnos 24/7 para más información.

Las revisiones de cuentas son parte de nuestro compromiso para mantener tu cuenta segura, promover el juego justo y cumplir con los estándares de juego responsable. Agradecemos tu paciencia y comprensión.