Sabemos lo importante que es tener acceso seguro y confiable a tu cuenta MONOPOLY™. Si has cambiado tu número de teléfono o ya no tienes acceso a tu dispositivo, estamos aquí para ayudarte a actualizar tu información de manera segura y rápida.

Por Qué Importa Tu Número de Teléfono

Tu número de teléfono se utiliza para la autenticación de dos factores (2FA), que es esencial para mantener tu cuenta segura. Tener el número correcto registrado garantiza que puedas iniciar sesión sin problemas y sin interrupciones.

Cómo Actualizar Tu Número de Teléfono

Para actualizar tu número de teléfono, simplemente inicia una conversación a través de nuestro Chat en Vivo, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Te guiarán en el proceso y se te presentarán dos opciones:

Opción 1: Subir una Factura Telefónica o Documento

Para la verificación más rápida, puedes subir una factura telefónica reciente u otro documento que muestre prueba de propiedad del nuevo número que deseas usar. Esto debe mostrar claramente tu nombre y el nuevo número de teléfono. Aceptamos formatos PDF, JPG y PNG. Simplemente usa el signo más (+) en el chat para subir tu archivo. Una vez enviado, tu documento será remitido a nuestro equipo KYC, que verificará tu número de teléfono usando un proveedor externo de verificación telefónica. Si el número es verificado, el cambio se completará. De lo contrario, el equipo se comunicará contigo para obtener información adicional.

Opción 2: Proporciona Tu Nuevo Número de Teléfono

Si no tienes una factura telefónica disponible, puedes simplemente proporcionar tu nuevo número de teléfono (incluyendo el código de área) directamente en el chat. Nuestro equipo KYC verificará este número con nuestro proveedor externo de verificación telefónica y completará el cambio si todo coincide. Si no, se comunicarán contigo para obtener más detalles o prueba de propiedad.

¿Cuánto Tiempo Toma?

Por favor, permite de 24 a 72 horas para que nuestro equipo revise y procese tu solicitud.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de soporte está aquí para hacer que el proceso sea sencillo y fácil, para que puedas volver a disfrutar todo lo que MONOPOLY™ Casino tiene para ofrecer—sin demora.

¡Siempre estamos aquí para ayudarte!