Entendemos que tienes ganas de comenzar a jugar y agradecemos tu paciencia mientras revisamos tu cuenta. En ocasiones, las cuentas pueden someterse a una revisión como parte de nuestro compromiso de mantener MONOPOLY Casino seguro, justo y en cumplimiento con las normas.

Lo que puedes ver

Cuando tu cuenta requiera verificación, recibirás una notificación al iniciar sesión o por correo electrónico. Verás un mensaje que te informará que tu cuenta está pendiente de verificación y, en algunos casos, te pedirá que envíes los documentos que necesitamos. La captura de pantalla a continuación muestra un ejemplo de lo que puedes ver.

Motivos comunes para revisar una cuenta

Comprobación de seguridad
Detectamos actividad que puede ser inusual, como un dispositivo, una ubicación o un patrón de inicio de sesión nuevos. Esto es solo una medida de precaución para confirmar que realmente eres tú.

Requisitos de verificación
Es posible que necesitemos documentos para verificar tu identidad, dirección o método de pago. Este es un paso estándar de KYC (Conoce a tu cliente) exigido por los organismos reguladores.

Revisión de pagos
Los depósitos, retiros o cambios recientes en los métodos de pago pueden activar una breve revisión para garantizar que todo se procese de manera correcta y segura.

Límites de juego responsable
Es posible que tu cuenta haya activado una revisión debido a las reglas de autoexclusión, los límites de depósito u otras medidas de protección del juego responsable.

Revisión del juego o de los bonos
Si tu actividad de apuestas o de bonos parece estar fuera de los patrones normales, es posible que la revisemos para garantizar el uso justo y el cumplimiento de los términos promocionales.

Inquietudes sobre el uso compartido o el acceso a la cuenta
Si detectamos varios dispositivos, direcciones IP o usuarios accediendo a tu cuenta, es posible que la pausemos para confirmar que la está utilizando su propietario legítimo.

¿Qué debo hacer?

En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos o las solicitudes correspondientes. Si aún no has recibido un mensaje, no dudes en comunicarte con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana para obtener más información.

Las revisiones de cuentas son parte de nuestro compromiso de mantener tu cuenta segura, promover el juego justo y cumplir con los estándares de juego responsable. Agradecemos tu paciencia y comprensión.