Si has tenido tres intentos fallidos para iniciar sesión, tu cuenta se bloqueará por motivos de seguridad. Comunícate con nuestro equipo de Soporte y te ayudarán a desbloquear tu cuenta.

Para restablecer tu contraseña, simplemente:

1. Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
2. Ingresa la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
3. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar un enlace de restablecimiento (válido por 30 minutos).
4. Crea una nueva contraseña e inicia sesión.

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Para acceder a tu cuenta, solo necesitas tu dirección de correo electrónico registrada y tu contraseña; no necesitas tu nombre de usuario para iniciar sesión. Si necesitas recuperar tu nombre de usuario por cualquier motivo, comunícate con nuestro equipo de Soporte. Te proporcionarán tu dirección de correo electrónico después de confirmar tus datos de seguridad.

Si tu cuenta ha sido bloqueada por 24 horas debido a varios intentos fallidos de restablecer la contraseña, no te preocupes; se desbloqueará automáticamente después de este período. Luego, puedes restablecer tu contraseña:

1. Seleccionando "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio.
2. Ingresando la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta y tu fecha de nacimiento.
3. Siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico para restablecer tu contraseña e iniciar sesión.

Si olvidaste la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta o necesitas actualizarla, nuestro equipo de Servicio al Cliente puede ayudarte a través del chat en vivo. Una vez que hayamos confirmado los datos de tu cuenta, actualizaremos tu correo electrónico para que puedas iniciar sesión sin problemas.

Si tienes problemas para restablecer tu contraseña, aquí tienes algunas soluciones rápidas:

• El enlace de restablecimiento venció: El enlace vence después de 30 minutos. Solicita uno nuevo si es necesario.
• No recibiste el correo electrónico: Revisa tu carpeta de Spam/Correo no deseado, verifica la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta y asegúrate de haberla ingresado correctamente durante el proceso de restablecimiento.
• Problemas al ingresar la contraseña: Verifica nuevamente todos los requisitos de seguridad, asegúrate de que las contraseñas distingan entre mayúsculas y minúsculas y de que no haya espacios adicionales.
• Estado de la cuenta: Tu cuenta debe estar verificada y activa. Las restricciones, como la autoexclusión o los períodos de descanso, también pueden impedir temporalmente que restablezcas tu contraseña
• El código postal no coincide: Asegúrate de que tu código postal coincida con los datos registrados en tu cuenta. Si no estás seguro o tu dirección ha cambiado, puedes encontrar instrucciones paso a paso en nuestro artículo "¿Cómo actualizo mi nombre, fecha de nacimiento o dirección en mi cuenta?", o comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y con gusto te ayudaremos a actualizarlo.