Si has tenido tres intentos fallidos de inicio de sesión, tu cuenta se bloqueará por motivos de seguridad. Comunícate con nuestro equipo de Soporte y te ayudarán a desbloquear tu cuenta.

Para restablecer tu contraseña, simplemente:

1. Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
2. Ingresa la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
3. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar un enlace de restablecimiento (válido por 30 minutos).
4. Crea una nueva contraseña e inicia sesión.
5. Para evitar restablecimientos de contraseña y bloqueos en el futuro, te recomendamos configurar una clave de acceso. Te permite iniciar sesión con tus datos biométricos, así que no tendrás que recordar ni restablecer ninguna contraseña. 

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Para acceder a tu cuenta, solo necesitas la dirección de correo electrónico registrada y tu contraseña; no necesitas tu nombre de usuario para iniciar sesión. Si necesitas recuperar tu nombre de usuario por cualquier motivo, comunícate con nuestro equipo de Soporte. Te proporcionarán tu dirección de correo electrónico después de confirmar tus datos de seguridad.

Si tu cuenta ha sido bloqueada por 24 horas debido a varios intentos fallidos de restablecimiento de contraseña, no te preocupes: se desbloqueará automáticamente después de este período. Luego, puedes restablecer tu contraseña de la siguiente manera:

1. Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio.
2. Ingresa la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta y tu fecha de nacimiento.
3. Sigue las instrucciones enviadas por correo electrónico para restablecer tu contraseña e iniciar sesión.

Si olvidaste la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta o necesitas actualizarla, nuestro equipo de Servicio al Cliente puede ayudarte a través del chat en vivo. Una vez que confirmemos los datos de tu cuenta, actualizaremos tu correo electrónico para que puedas iniciar sesión sin problemas.

Si tienes problemas para restablecer tu contraseña, aquí tienes algunas soluciones rápidas:

• Enlace de restablecimiento expirado: El enlace expira después de 30 minutos. Solicita uno nuevo si es necesario.
• No recibiste el correo electrónico: Revisa tu carpeta de Spam/Correo no deseado, verifica la dirección de correo electrónico registrada y asegúrate de haberla ingresado correctamente durante el restablecimiento.
• Problemas al ingresar la contraseña: Asegúrate de que tu nueva contraseña cumpla con todos los requisitos de seguridad: debe tener entre 8 y 64 caracteres e incluir al menos 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 número. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Verifica que la tecla Bloq Mayús esté desactivada y que no haya espacios adicionales.
• Configurar una clave de acceso: Para evitar problemas con la contraseña en el futuro, te recomendamos configurar una clave de acceso para iniciar sesión de forma más rápida y segura sin depender de una contraseña. Para obtener más información, consulta nuestra guía para configurar una clave de acceso.
• Estado de la cuenta: Tu cuenta debe estar verificada y activa. Las restricciones, como la autoexclusión o los períodos de enfriamiento, también pueden impedir temporalmente que restablezcas tu contraseña.
• El código postal no coincide: Asegúrate de que tu código postal coincida con los datos registrados en tu cuenta. Si no estás seguro o tu dirección ha cambiado, puedes encontrar instrucciones paso a paso en nuestro artículo "¿Cómo actualizo mi nombre, fecha de nacimiento o dirección en mi cuenta?", o comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y con gusto te ayudaremos a actualizarlo.