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为什么文件会被拒绝或需要重新提交
我们为什么要求您提供文件?
我们理解被要求提供文件可能会让人感到沮丧,尤其是当您之前已经提交过时。如果文件不符合特定要求,可能会被拒绝,或者我们可能需要更新的信息来完成验证检查。以下是文件被拒绝的常见原因及您可以预期的情况说明。
文件被拒绝的常见原因
如果您的文件被拒绝,通常是由于以下原因之一:
模糊、裁剪或质量差的图片
- 所有信息必须清晰可见。模糊、过暗、过亮或有部分被裁剪的文件无法被接受。
- 提示:使用良好的光线,正面拍摄照片——不要有角度或滤镜。
身份证过期
- 只接受有效的政府颁发的身份证明(如驾驶证或护照)。过期的身份证件不会被批准。
文件类型错误
- 如果我们要求提供地址证明(如水电账单或银行对账单),但您提交了身份证件,或者反之,提交可能会被拒绝。
- 注意:截图或编辑过的文件也不被接受。
缺少必要信息
- 请确保您的文件显示所有必要的详细信息,例如:
- 完整的法定姓名
- 出生日期(针对身份证件)
- 完整的居住地址(针对地址证明)
- 签发日期(针对大多数文件)
文件与您的账户信息不符
- 如果文件与您的账户详情不符(例如姓名或地址不同),我们可能会要求您提供说明或更新的文件。
为什么我们可能会再次要求提供文件?
即使您的账户已经通过验证,我们可能因为多种原因需要更新或额外的文件:
账户信息变更
- 任何重大变更——例如姓名、地址、付款方式或电话号码的更新——可能会触发新的验证请求,以帮助保护您的账户安全。
法规要求
- 作为持牌平台,我们必须确保您的身份和信息保持有效和最新。这些检查帮助我们遵守了解您的客户(KYC)和反欺诈法规。
验证时效限制
- 之前提交的文件可能已过期,或者自最初验证以来已过去太长时间。
安全审查或活动检查
- 针对异常活动、大额提现或其他安全审查,我们可能会要求提供更新的文件以帮助保护您的账户。
系统或流程更新
- 平台更新或初次验证过程中出现的问题可能需要您重新提交文件,以确保您的账户信息准确无误。
您如何知道需要提交什么?
我们会始终告知您需要哪些文件以及如何安全上传。您将通过以下方式收到请求:
- “确认我的详细信息” 部分,位于您的 我的账户 区域
- 发送到您注册邮箱的电子邮件通知
需要帮助? 如果您不确定需要什么文件、上传时遇到困难,或想在提交前确认您的文件,我们的支持团队随时为您提供帮助。随时联系我们,我们很乐意指导您完成整个流程。