如果您的文件被拒绝，通常是由于以下原因之一：

模糊、裁剪或质量差的图片

• 所有信息必须清晰可见。模糊、过暗、过亮或有部分被裁剪的文件无法被接受。
• 提示：使用良好的光线，正面拍摄照片——不要有角度或滤镜。

身份证过期

• 只接受有效的政府颁发的身份证明（如驾驶证或护照）。过期的身份证件不会被批准。

文件类型错误

• 如果我们要求提供地址证明（如水电账单或银行对账单），但您提交了身份证件，或者反之，提交可能会被拒绝。
• 注意：截图或编辑过的文件也不被接受。

缺少必要信息

• 请确保您的文件显示所有必要的详细信息，例如：
  • 完整的法定姓名
  • 出生日期（针对身份证件）
  • 完整的居住地址（针对地址证明）
  • 签发日期（针对大多数文件）

文件与您的账户信息不符

• 如果文件与您的账户详情不符（例如姓名或地址不同），我们可能会要求您提供说明或更新的文件。

即使您的账户已经通过验证，我们可能因为多种原因需要更新或额外的文件：

账户信息变更

• 任何重大变更——例如姓名、地址、付款方式或电话号码的更新——可能会触发新的验证请求，以帮助保护您的账户安全。

法规要求

• 作为持牌平台，我们必须确保您的身份和信息保持有效和最新。这些检查帮助我们遵守了解您的客户（KYC）和反欺诈法规。

验证时效限制

• 之前提交的文件可能已过期，或者自最初验证以来已过去太长时间。

安全审查或活动检查

• 针对异常活动、大额提现或其他安全审查，我们可能会要求提供更新的文件以帮助保护您的账户。

系统或流程更新

• 平台更新或初次验证过程中出现的问题可能需要您重新提交文件，以确保您的账户信息准确无误。

我们会始终告知您需要哪些文件以及如何安全上传。您将通过以下方式收到请求：

• “确认我的详细信息” 部分，位于您的 我的账户 区域
• 发送到您注册邮箱的电子邮件通知