¿Te apareció un mensaje de “Sesión expirada” o “Token expirado”? No te preocupes: ambos son simplemente tiempos de espera de seguridad, y tu progreso en el juego y tus apuestas están seguros. Aquí te explicamos qué significan y cómo solucionarlos.

(Por favor, ten en cuenta: esta información aplica solo en los estados donde los juegos de casino están disponibles.)

Qué significan estos mensajes

Cuando inicias sesión y abres un juego, dos cosas mantienen tu conexión segura:

• Sesión: la conexión segura entre tu dispositivo y nuestros sistemas mientras juegas. Un mensaje de “Sesión expirada” significa que esa conexión se ha cerrado y necesita actualizarse. (En los juegos de IGT, un proveedor externo que aparece en nuestro sitio, este es el mensaje que normalmente verás.)
• Token: la clave digital temporal que confirma que has iniciado sesión y estás jugando en una sesión válida. Un mensaje de “Token expirado” significa que esa clave ha caducado y necesita renovarse.

Ambos expiran automáticamente para mantener tu cuenta segura — usualmente después de un período de inactividad, si has estado conectado por mucho tiempo, si tu conexión se interrumpe, o si el juego está abierto en más de un dispositivo o pestaña. Ninguno afecta tu saldo ni indica un problema con tu cuenta.

Cómo solucionarlo

• Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión para comenzar una sesión nueva, luego vuelve a abrir el juego.
• Si el problema continúa, elimina tus archivos temporales de internet y cookies, luego reinicia tu navegador.
• Asegúrate de estar conectado solo en un dispositivo o pestaña a la vez.

Puedes encontrar instrucciones paso a paso para navegadores haciendo clic aquí.

¿Perderé mi progreso o apuesta en el juego?

No. Si el error ocurrió durante un juego, tu sesión sigue segura: tu juego estará esperando a que termines cuando lo recargues, o tu apuesta será reembolsada.

Cómo ver el resultado de juegos recientes

Ve a Menú de Cuenta > Billetera > Historial de Juego, donde puedes ver hasta 12 meses de tu historial de juego.

¿Necesitas ayuda? Si tienes alguna pregunta, estamos disponibles 24/7 y listos para ayudarte.