Si has tenido tres intentos fallidos de inicio de sesión, tu cuenta se bloqueará por seguridad. Por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte y ellos te ayudarán a desbloquear tu cuenta.

Para restablecer tu contraseña, simplemente:

1. Selecciona "¿Olvidaste tu Contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
2. Ingresa la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
3. Revisa tu bandeja de entrada para un enlace de restablecimiento (válido por 30 minutos).
4. Crea una nueva contraseña e inicia sesión.

Para acceder a tu cuenta, solo necesitas tu dirección de correo electrónico registrada y contraseña—no se requiere el nombre de usuario para iniciar sesión. Si necesitas recuperar tu nombre de usuario por cualquier motivo, solo contacta a nuestro equipo de Soporte. Ellos te proporcionarán tu nombre de usuario después de confirmar tus datos de seguridad.

Si tu cuenta ha sido bloqueada por 24 horas debido a múltiples intentos fallidos de restablecimiento de contraseña, no te preocupes—se levantará automáticamente después de este período. Luego, podrás restablecer tu contraseña:

1. Seleccionando "¿Olvidaste tu Contraseña?" en la Página Principal.
2. Ingresando tu dirección de correo electrónico registrada y fecha de nacimiento.
3. Siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico para restablecer tu contraseña e iniciar sesión.

Si olvidaste o necesitas actualizar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, nuestro equipo de Servicio al Cliente puede asistirte en el Chat en Vivo, y una vez que confirmemos los detalles de tu cuenta, actualizaremos tu correo para que puedas iniciar sesión sin problemas.

Si tienes problemas para restablecer tu contraseña, aquí hay algunas soluciones rápidas:

• Enlace de Restablecimiento Expirado: El enlace expira después de 30 minutos. Solicita uno nuevo si es necesario.
• No Recibí el Correo Electrónico: Revisa tu carpeta de Spam/Correo no Deseado, verifica tu dirección de correo registrada y asegúrate de haberla ingresado correctamente durante el restablecimiento.
• Problemas al Ingresar la Contraseña: Verifica todos los requisitos de seguridad, asegúrate de que las contraseñas distingan mayúsculas y minúsculas, y que no haya espacios adicionales.
• Estado de la Cuenta: Tu cuenta debe estar verificada y activa. Restricciones como autoexclusión o períodos de enfriamiento también pueden impedir temporalmente los restablecimientos de contraseña.
• Incongruencia en el Código Postal: Asegúrate de que tu código postal coincida con los datos registrados en tu cuenta. Si no estás seguro o tu dirección ha cambiado, puedes encontrar instrucciones paso a paso en nuestro artículo "¿Cómo Actualizo Mi Nombre, Fecha de Nacimiento o Dirección en Mi Cuenta?", o comunícate con nuestro equipo de Soporte al Cliente y con gusto te ayudaremos a actualizarlo.