Si has tenido tres intentos fallidos de inicio de sesión, tu cuenta se bloqueará por seguridad. Para recuperar el acceso, contacta con Soporte y te ayudarán a desbloquear tu cuenta.

Para restablecer tu contraseña, sigue estos pasos:

1. Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico registrada.
3. Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña (válido por 30 minutos).
4. Crea una nueva contraseña e inicia sesión.

Para iniciar sesión en tu cuenta, solo necesitas tu dirección de correo electrónico registrada y contraseña; tu nombre de usuario no es necesario.

Sin embargo, si necesitas tu nombre de usuario por cualquier otro motivo y lo has olvidado, solo contacta con nuestro equipo de Soporte. Ellos te ayudarán con gusto y te proporcionarán esa información una vez que hayas pasado la seguridad.

Si tu cuenta está bloqueada por 24 horas debido a múltiples intentos fallidos de restablecimiento de contraseña, el bloqueo se levantará automáticamente después de 24 horas. Luego, puedes restablecer tu contraseña siguiendo estos pasos:

1. Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento.
3. Sigue las instrucciones del correo electrónico para restablecer tu contraseña e iniciar sesión.

Si deseas actualizar la dirección de correo electrónico en tu cuenta, nuestro amable equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte. Solo ingresa al Chat en Vivo y, una vez que confirmemos los detalles de tu cuenta, con gusto actualizaremos tu correo electrónico para que puedas volver a iniciar sesión y disfrutar sin demoras.

Si tienes problemas para restablecer tu contraseña, aquí tienes algunas razones comunes y soluciones para ayudarte:

1. El enlace de restablecimiento expiró
   • El enlace para restablecer la contraseña enviado a tu correo electrónico registrado expira después de 30 minutos. Si ha expirado, regresa a la página de restablecimiento y solicita uno nuevo.
2. No recibí el correo electrónico
   • Revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
   • Confirma que estás revisando la dirección de correo electrónico correcta registrada en tu cuenta de MONOPOLY Casino.
   • Asegúrate de que el correo electrónico fue ingresado correctamente cuando solicitaste el restablecimiento.
3. Problemas al ingresar la contraseña
   • Asegúrate de que la nueva contraseña cumpla con todos los requisitos de seguridad (por ejemplo, cantidad de caracteres, caracteres especiales).
   • Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que verifica la capitalización.
   • Elimina cualquier espacio adicional antes o después de la contraseña.
4. Restricciones o estado de la cuenta
   • Tu cuenta debe estar verificada y activa.
   • Si tu cuenta tiene una restricción de Juego Responsable (por ejemplo, autoexclusión o periodo de enfriamiento), el restablecimiento de contraseña puede estar temporalmente deshabilitado.