Entendemos que estás emocionado por comenzar a jugar y agradecemos tu paciencia mientras revisamos tu cuenta. Ocasionalmente, las cuentas pueden ser puestas en revisión como parte de nuestro compromiso de mantener MONOPOLY Casino seguro, justo y conforme.

Razones comunes para la revisión de cuentas

Verificación de seguridad
Notamos actividad que puede ser inusual, como un nuevo dispositivo, ubicación o patrón de inicio de sesión. Esto es solo una precaución para confirmar que realmente eres tú.

Requisitos de verificación
Podríamos necesitar documentos para verificar tu identidad, dirección o método de pago. Este es un paso estándar de KYC (Conozca a su cliente) requerido por los reguladores.

Revisión de pagos
Depósitos recientes, retiros o cambios en los métodos de pago pueden activar una breve revisión para asegurar que todo se procese correcta y seguramente.

Límites de juego responsable
Tu cuenta puede haber activado una revisión basada en reglas de autoexclusión, límites de depósito u otras salvaguardas de juego responsable.

Revisión de juego o bonos
Si tu actividad de apuestas o bonos parece fuera de los patrones normales, podemos revisarla para asegurar el uso justo y el cumplimiento de los términos promocionales.

Preocupaciones sobre el uso compartido o acceso a la cuenta
Si detectamos múltiples dispositivos, IPs o usuarios accediendo a tu cuenta, podemos pausarla para confirmar que está siendo usada por el propietario legítimo.

¿Qué debo hacer?

En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico con los próximos pasos o solicitudes. Si aún no has recibido un mensaje, no dudes en contactarnos las 24 horas, los 7 días de la semana para más información.

Las revisiones de cuenta son parte de nuestro compromiso para mantener tu cuenta segura, promover el juego justo y cumplir con los estándares de juego responsable. Agradecemos tu paciencia y comprensión.