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Artículos en esta sección
- Métodos de Retiro
- Cuándo Recibirás Tu Retiro y Explicación de los Estados de Retiro
- ¿Cómo solicito un retiro?
- ¿Cómo cancelo mi retiro?
- Estados de Retiro Explicados
- ¿Cómo puedo retirar a una cuenta bancaria?
- ¿Por qué no puedo retirar a mi tarjeta de crédito?
- Liquidación de Cuenta (Retiros con Cheque en Pennsylvania)
Cuándo Recibirás Tu Retiro y Explicación de los Estados de Retiro
¡Gracias por elegir jugar con nosotros! Agradecemos tu paciencia y queremos mantenerte completamente informado sobre el estado de tu retiro.
Una vez que solicites un retiro, tu transacción se mostrará en tu cuenta. Nuestro objetivo es procesar la mayoría de los retiros dentro de 24 horas, pero el tiempo real de llegada dependerá del método de retiro que selecciones.
Métodos de Retiro y Tiempos de Procesamiento
Por favor ten en cuenta: No todos los métodos de retiro están disponibles en todos los estados. A continuación, los tiempos típicos de procesamiento para cada método:
- VIP Preferred (ACH/e-Check): Procesado dentro de 24 horas. Los fondos normalmente llegan a tu cuenta bancaria dentro de 3–5 días hábiles.
- Efectivo en el Casino (Retiro en Caja): Si realizas tu solicitud durante el horario laboral (7:30 a.m.–5:30 p.m.), normalmente se revisará el mismo día, pero puede tardar hasta 24 horas. Una vez aprobado, puedes recoger tu efectivo en la caja del casino. Por favor, consulta nuestro proceso completo de Caja para más detalles.
- Visa® Direct, Mastercard®, Discover: Puede publicarse inmediatamente, pero por favor permite hasta 24 horas para que los fondos estén disponibles.
- PayPal®: Usualmente disponible dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento. (No disponible en PA.)
- Apple Pay: A menudo acreditado instantáneamente, pero puede tardar hasta 24 horas en aparecer en tu saldo disponible.
Cómo Rastrear Tu Retiro
Siempre puedes verificar el estado de tu retiro siguiendo estos pasos:
- Ve al Menú de Cuenta.
- Selecciona Cartera.
- Navega a Historial.
- Bajo la pestaña Transacciones, abre el menú desplegable Todos los tipos de transacción.
- Elige Retiros de la lista.
- Ubica el retiro en cuestión y busca el icono ‘?’.
(Presiona y mantén presionado el icono “?” para mostrar la ventana de información. Si continúas manteniendo el icono, la ventana permanecerá en pantalla. Si sueltas el icono, la ventana se cerrará automáticamente después de aproximadamente 3–5 segundos.) - Haz clic o toca el icono para ver el estado.
Para aprender más sobre el estado de tu retiro y qué significa cada actualización, por favor revisa la información a continuación.
Explicación de Mensajes de Estado de Retiro
Enviado — “La solicitud de retiro ha sido recibida.”
Procesando — “Transacción en cola para procesamiento, por favor permite hasta 24 horas para completarse.”
No Exitoso — “La transacción falló y los fondos fueron devueltos a tu cuenta. Por favor intenta de nuevo y/o considera usar otro método como Apple Pay o Trustly."
Aceptado — “Retiro procesado con éxito. Ten en cuenta que puede tomar hasta 5 días hábiles para reflejarse en tu banco.”
Revertido por Usuario — “Cancelaste este retiro y los fondos fueron devueltos a tu cuenta.”
Expirado — “La transacción ha expirado y los fondos fueron devueltos a tu cuenta, por favor solicita un nuevo retiro.”
En Revisión — “La transacción está actualmente en revisión, por favor revisa tu correo electrónico para más información sobre este retiro.”
Otra información útil:
Por favor ten en cuenta que no todas las opciones de retiro están disponibles en todos los estados. Para detalles completos, por favor consulta la Sección 5.11 de nuestros Términos y Condiciones.
¿Necesitas ayuda? ¡Estamos disponibles 24/7 y aquí para asistirte!