Cuándo recibirá su retiro y explicación de los estados del retiro
¡Gracias por elegir jugar con nosotros! Agradecemos su paciencia y queremos mantenerlo completamente informado sobre el estado de su retiro.
Una vez que solicite un retiro, su transacción aparecerá en su cuenta. Nuestro objetivo es procesar la mayoría de los retiros en un plazo de 24 horas, pero el tiempo real de llegada dependerá del método de retiro que seleccione.
Métodos de retiro y tiempos de procesamiento
Tenga en cuenta: No todos los métodos de retiro están disponibles en todos los estados. A continuación, se indican los tiempos de procesamiento habituales para cada método:
- VIP Preferred (ACH/e-Check): Se procesa en un plazo de 24 horas. Por lo general, los fondos llegan a su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Retiro de efectivo en el casino (retiro en caja): Si realiza su solicitud durante el horario de atención (de 7:30 a. m. a 5:30 p. m.), normalmente se revisará el mismo día, pero puede tardar hasta 24 horas. Una vez aprobada, puede recoger su efectivo en la caja del casino. Consulte nuestro Proceso completo de retiro en caja para obtener más detalles.
- Visa® Direct, Mastercard®, Discover: Es posible que se acrediten de inmediato, pero espere hasta 24 horas para que los fondos estén disponibles.
- PayPal®: Por lo general, está disponible en un plazo de 24 horas después del procesamiento. (No está disponible en PA.)
- Apple Pay: A menudo se acredita al instante, pero puede tardar hasta 24 horas en aparecer en su saldo disponible.
Cómo hacer seguimiento de su retiro
Siempre puede consultar el estado de su retiro siguiendo estos pasos:
- Vaya al Menú de la cuenta.
- En esta página, verá la barra de seguimiento del retiro, que muestra el identificador del retiro, el estado actual y el monto del retiro.
- Ubique el ícono '?' junto al estado y pase el cursor sobre él para mostrar la ventana de información, que explica la etapa exacta en la que se encuentra su retiro.
Para obtener más información sobre el estado de su retiro y el significado de cada actualización, consulte los ejemplos del rastreador de retiros a continuación:
Ícono de información
Ejemplo: En revisión
Ejemplo: No exitoso
(Mantenga presionado el ícono "?" para mostrar la ventana de información. Si continúa manteniendo presionado el ícono, la ventana permanecerá en la pantalla. Si suelta el ícono, la ventana se cerrará automáticamente después de aproximadamente 3 a 5 segundos).
Para consultar los mensajes de estado del retiro y el significado de cada estado, vea la información a continuación.
Explicación de los mensajes de estado del retiro
Enviado — Se recibió la solicitud de retiro.
Procesando — La transacción está en cola para su procesamiento; espere hasta 24 horas para que se complete.
En revisión — La transacción está actualmente en revisión. Revise su correo electrónico para obtener más información sobre este retiro.
Aceptado — El retiro se procesó correctamente. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su banco.
No exitoso — La transacción falló y los fondos se devolvieron a su cuenta. Vuelva a intentarlo o considere usar otro método, como Apple Pay o Trustly.
Vencido — La transacción venció y los fondos se devolvieron a su cuenta. Solicite un nuevo retiro.
Revertido por el usuario — Canceló este retiro y devolvió los fondos a su cuenta.
Otra información útil:
Tenga en cuenta que no todas las opciones de retiro están disponibles en todos los estados. Para obtener información completa, consulte la Sección 5.11 de nuestros Términos y condiciones.
¿Necesita ayuda? ¡Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarle!