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Artículos en esta sección
- Métodos de Retiro
- Cuándo recibirás tu retiro y explicación de los estados del retiro
- ¿Cómo solicito un retiro?
- ¿Cómo Cancelo Mi Retiro?
- Cómo Agregar o Actualizar su Método de Retiro
- Por qué el botón de retiro está deshabilitado o no disponible
- ¿Por qué no puedo retirar mi saldo completo?
- ¿Por qué no puedo retirar a mi tarjeta de crédito?
- ¿Cómo puedo retirar a una cuenta bancaria?
- Liquidación de Cuenta (Retiros con Cheque en Pennsylvania)
Cuándo recibirás tu retiro y explicación de los estados del retiro
¡Gracias por elegir jugar con nosotros! Agradecemos tu paciencia y queremos mantenerte completamente informado sobre el estado de tu retiro.
Una vez que solicites un retiro, la transacción aparecerá en tu cuenta. Nuestro objetivo es procesar la mayoría de los retiros en un plazo de 24 horas, pero el tiempo real de llegada dependerá del método de retiro que selecciones.
Métodos de retiro y tiempos de procesamiento
Ten en cuenta: No todos los métodos de retiro están disponibles en todos los estados. A continuación, se indican los plazos de procesamiento habituales para cada método:
- VIP Preferred (ACH/e-Check): Se procesa en un plazo de 24 horas. Por lo general, los fondos llegan a tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Efectivo en el casino (retiro en caja): Si realizas tu solicitud durante el horario de atención (7:30 a. m. a 5:30 p. m.), normalmente se revisará el mismo día, pero puede tardar hasta 24 horas. Una vez aprobada, puedes recoger tu efectivo en la caja del casino. Consulta nuestro proceso completo de retiro en caja para obtener más información.
- Visa® Direct, Mastercard®, Discover: Es posible que se acrediten de inmediato, pero espera hasta 24 horas para que los fondos estén disponibles.
- PayPal®: Por lo general, está disponible en un plazo de 24 horas después del procesamiento. (No disponible en PA.)
- Apple Pay: A menudo se acredita al instante, pero puede tardar hasta 24 horas en aparecer en tu saldo disponible.
Cómo hacer seguimiento de tu retiro
Siempre puedes consultar el estado de tu retiro siguiendo estos pasos:
- Ve al Menú de la cuenta.
- Selecciona Billetera.
- Ve a Historial.
- En la pestaña Transacciones, abre el menú desplegable Todos los tipos de transacciones.
- Selecciona Retiros de la lista.
- Busca el retiro en cuestión y localiza el ícono ‘?’.
(Mantén presionado el ícono “?” para mostrar la ventana de información. Si sigues manteniendo presionado el ícono, la ventana permanecerá en la pantalla. Si sueltas el ícono, la ventana se cerrará automáticamente después de aproximadamente 3 a 5 segundos.) - Haz clic o toca el ícono para ver el estado.
Para obtener más información sobre el estado de tu retiro y el significado de cada actualización, consulta la información a continuación.
Explicación de los mensajes de estado del retiro
Enviado — Se recibió la solicitud de retiro.
En proceso — La transacción está en cola para su procesamiento. Espera hasta 24 horas para que se complete.
En revisión — La transacción está actualmente en revisión. Consulta tu correo electrónico para obtener más información sobre este retiro.
Aceptado — El retiro se procesó correctamente. Ten en cuenta que puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.
No exitoso — La transacción falló y los fondos se devolvieron a tu cuenta. Inténtalo de nuevo o considera usar otro método, como Apple Pay o Trustly.
Vencido — La transacción venció y los fondos se devolvieron a tu cuenta. Solicita un nuevo retiro.
Cancelado por el usuario — Cancelaste este retiro y los fondos se devolvieron a tu cuenta.
Otra información útil:
Ten en cuenta que no todas las opciones de retiro están disponibles en todos los estados. Para obtener todos los detalles, consulta la Sección 5.11 de nuestros Términos y condiciones.
¿Necesitas ayuda? ¡Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte!