Para acceder a nuestro sitio y jugar, su ubicación debe ser verificada con precisión. Ciertos programas, como VPNs, herramientas de escritorio remoto o servicios proxy, pueden interferir con el proceso de geolocalización. Por favor, desactive o elimine completamente estos programas antes de visitar el sitio, ya que pueden impedir el juego.

Consejos Generales para una Geolocalización Exitosa

• Evite usar Wi-Fi público o redes corporativas.
• Asegúrese de que el Wi-Fi de su dispositivo esté activado, incluso si está conectado por Ethernet.
• Si aún encuentra un error de ubicación, verifique que no haya software restringido ejecutándose en segundo plano.

Pasos para Usuarios de Mac

Algunas aplicaciones como TeamViewer, LogMeIn o Apple Remote Desktop pueden seguir ejecutándose en segundo plano e interferir con los servicios de ubicación.

Para verificar y cerrar estas aplicaciones:

• Abra el Monitor de Actividad (Aplicaciones > Utilidades > Monitor de Actividad).
• Busque aplicaciones relacionadas con escritorio remoto o VPN.
• Seleccione la aplicación y haga clic en la X para salir.

Para eliminar completamente las aplicaciones:

• Vaya a Aplicaciones.
• Haga clic derecho en la aplicación y seleccione Mover a la Papelera.
• Vacíe la Papelera y reinicie su Mac.

Pasos para Usuarios de Windows

Las aplicaciones de VPN y escritorio remoto pueden seguir ejecutándose en segundo plano en sistemas Windows.

Para cerrar las aplicaciones:

• Abra el Administrador de Tareas presionando Ctrl + Shift + Esc.
• Busque VPNs, TeamViewer, LogMeIn, GoToMyPC o software similar.
• Haga clic derecho en el programa y seleccione Finalizar tarea.

Para desinstalar completamente las aplicaciones:

• Vaya a Panel de control > Programas > Desinstalar un programa.
• Encuentre cualquier software de VPN o acceso remoto en la lista.
• Haga clic en Desinstalar y siga las indicaciones.
• Recuerde reiniciar su computadora después de desinstalar.

¿Aún Tiene Problemas?

Algunos programas pueden seguir bloqueando la geolocalización incluso después de cerrarlos. Si sigue teniendo problemas, intente desinstalar completamente cualquier software restringido y reinicie su dispositivo. Si los problemas persisten, contacte a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional.

¿Necesita ayuda? Si tiene alguna pregunta, estamos disponibles 24/7 y listos para ayudarle.