Los problemas de geolocalización generalmente se pueden solucionar con algunas verificaciones rápidas en la configuración de su dispositivo y red. Dado que debemos confirmar que se encuentra dentro de un estado donde tenemos licencia para operar, ciertos programas o configuraciones de conexión a veces pueden interferir.

A continuación, le guiaremos por las causas más comunes y cómo resolver cada una.

Software bloqueado

Ciertos programas en su computadora pueden bloquear el complemento de geolocalización y evitar el acceso desde fuera de su estado registrado. Por favor, desactive cualquier software de este tipo para permitir una detección adecuada.

Redes virtuales (VPN)

El uso de una VPN puede interferir con la geolocalización y bloquear el acceso a nuestra plataforma. Asegúrese de desactivar su VPN y conectarse usando su conexión de red habitual.

Software de escritorio remoto

Si utiliza programas como LogMeIn o GoToMyPC, por favor desactívelos, ya que pueden impedir que la geolocalización funcione correctamente.

Dirección IP incorrecta

A veces, su dirección IP puede aparecer como si estuviera fuera de su estado registrado si su proveedor de servicios de Internet (ISP) se la asignó de esa manera. Intente reiniciar su enrutador por unos minutos para restablecer su dirección IP. Si eso no soluciona el problema, comuníquese con su ISP para obtener ayuda para corregir la asignación.

Habilitar Wi-Fi

Su Wi-Fi no necesita ser su conexión activa, pero debe estar encendido para que podamos detectar redes cercanas y verificar la ubicación con precisión. Asegúrese de que el Wi-Fi esté habilitado en su dispositivo y, si la señal es débil, intente moverse a un área con mejor conectividad.

¿Aún tiene problemas?

Si aún experimenta problemas, nuestro equipo está disponible 24/7 para ayudarle. Por favor, tenga a mano cualquier mensaje de error o capturas de pantalla para una asistencia más rápida.