如果您连续三次登录失败，出于安全考虑，您的账户将被锁定。请联系我们的支持团队，他们会帮助您解锁账户。

如需重置密码，只需：

1. 在登录界面选择“忘记密码？”。
2. 输入您注册账户时使用的电子邮箱地址。
3. 查看收件箱中的重置链接（有效期为 30 分钟）。
4. 创建新密码并登录。

提示：为避免今后重置密码和账户被锁定，我们建议您设置一个通行密钥。使用通行密钥，您可以通过生物识别信息登录，无需记住或重置密码。 

步骤 1

步骤 2

步骤 3

步骤 4

要访问您的账户，您只需要注册的电子邮箱地址和密码——登录时不需要用户名。如果您因任何原因需要找回用户名，只需联系我们的支持团队。他们在确认您的安全信息后，会向您提供与账户关联的电子邮箱地址。

如果您的账户因多次尝试重置密码失败而被封锁 24 小时，请不用担心——封锁将在这段时间结束后自动解除。之后，您可以通过以下步骤重置密码：

1. 在主页上选择“忘记密码？”。
2. 输入您注册账户时使用的电子邮箱地址和出生日期。
3. 按照邮件中的说明重置密码并登录。

如果您忘记了与账户关联的电子邮箱地址，或需要更新该地址，我们的客服团队可以通过在线聊天为您提供帮助。确认您的账户信息后，我们会更新您的电子邮箱地址，以便您顺利登录。

如果您在重置密码时遇到问题，以下是一些快速解决方法：

• 重置链接已过期：链接将在 30 分钟后失效。如有需要，请重新请求链接。
• 未收到邮件：检查您的垃圾邮件文件夹，确认您注册的电子邮箱地址，并确保在重置过程中正确输入了该地址。
• 输入密码时遇到问题：仔细检查所有安全要求，确保密码区分大小写，并确认没有多余的空格。
• 通行密钥：为避免今后遇到密码问题，我们建议您设置通行密钥，以便更快速、更安全地登录，而无需依赖密码。详情请参阅我们的通行密钥设置指南。
• 账户状态：您的账户必须已验证且处于启用状态。自我排除或冷静期等限制也可能会暂时阻止您重置密码
• 邮政编码不匹配：请确保您的邮政编码与账户注册信息一致。如果您不确定，或您的地址已发生变化，可以在我们的“如何更新账户中的姓名、出生日期或地址”文章中查看分步说明，也可以联系我们的客户支持团队，我们很乐意帮助您完成更新。