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Artículos en esta sección
- Métodos de Retiro
- Cuándo Recibirá Su Retiro y Explicación de los Estados de Retiro
- ¿Cómo solicito un retiro?
- ¿Cómo cancelo mi retiro?
- Estados de Retiro Explicados
- ¿Cómo puedo retirar a una cuenta bancaria?
- ¿Por qué no puedo retirar a mi tarjeta de crédito?
- Liquidación de Cuenta (Retiros con Cheque en Pennsylvania)
Cuándo Recibirá Su Retiro y Explicación de los Estados de Retiro
¡Gracias por elegir jugar con nosotros! Agradecemos su paciencia y queremos mantenerlo completamente informado sobre el estado de su retiro.
Una vez que solicite un retiro, su transacción se mostrará en su cuenta. Nuestro objetivo es procesar la mayoría de los retiros dentro de 24 horas, pero el tiempo real de llegada dependerá del método de retiro que seleccione.
Métodos de Retiro y Tiempos de Procesamiento
Por favor tenga en cuenta: No todos los métodos de retiro están disponibles en todos los estados. A continuación se muestran los tiempos típicos de procesamiento para cada método:
- VIP Preferred (ACH/e-Check): Procesado dentro de 24 horas. Los fondos generalmente llegan a su cuenta bancaria dentro de 3–5 días hábiles.
- Efectivo en el Casino (Retiro en la Caja): Las solicitudes realizadas durante el horario laboral (7:30 a.m.–5:30 p.m.) suelen revisarse en tiempo real. Las solicitudes enviadas fuera del horario laboral pueden tardar más. Después de la aprobación, visite la caja del casino para recoger sus fondos. Por favor, consulte nuestro proceso completo de Caja para más detalles.
- Visa® Direct, Mastercard®, Discover: Puede publicarse inmediatamente, pero permita hasta 24 horas para que los fondos estén disponibles.
- PayPal®: Usualmente disponible dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento. (No disponible en PA.)
- Apple Pay: A menudo acreditado al instante, pero puede tardar hasta 24 horas en aparecer en su saldo disponible.
Cómo Rastrear Su Retiro
Siempre puede verificar el estado de su retiro siguiendo estos pasos:
- Vaya al Menú de Cuenta.
- Seleccione Billetera.
- Navegue a Historial.
- En la pestaña Transacciones, abra el menú desplegable Todos los tipos de transacción.
- Elija Retiros de la lista.
- Ubique el retiro en cuestión y busque el ícono ‘?’.
(Presione y mantenga presionado el ícono “?” para mostrar la ventana de información. Si continúa manteniendo presionado el ícono, la ventana permanecerá en pantalla. Si suelta el ícono, la ventana se cerrará automáticamente después de aproximadamente 3–5 segundos.) - Haga clic o toque el ícono para ver el estado.
Para obtener más información sobre el estado de su retiro y lo que significa cada actualización, por favor vea a continuación.
Explicación de los Mensajes de Estado de Retiro
Enviado — “La solicitud de retiro ha sido recibida.”
Procesando — “Transacción en cola para procesamiento, por favor permita hasta 24 horas para completar.”
No Exitoso — “La transacción falló y los fondos fueron devueltos a su cuenta. Por favor intente nuevamente y/o considere usar otro método como Apple Pay o Trustly."
Aceptado — “Retiro procesado con éxito. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su banco.”
Revertido por el Usuario — “Usted canceló este retiro y devolvió los fondos a su cuenta.”
Expirado — “La transacción ha expirado y los fondos fueron devueltos a su cuenta, por favor solicite un nuevo retiro.”
En revisión — “La transacción está actualmente en revisión, por favor revise su correo electrónico para más información sobre este retiro.”
Otra información útil:
Tenga en cuenta que no todas las opciones de retiro están disponibles en todos los estados. Para detalles completos, por favor consulte la Sección 5.11 de nuestros Términos y Condiciones.
¿Necesita ayuda? ¡Estamos disponibles 24/7 y aquí para asistirle!