Mantener su cuenta segura comienza con confirmar su identidad durante el registro. El proceso es rápido, y si algo no funciona como se espera, hay opciones fáciles a las que puede recurrir.

A continuación, le explicaremos qué esperar y qué hacer si encuentra algún problema.

Verificación telefónica durante el registro

Para ayudar a proteger su identidad, se envía un código de verificación único a su teléfono durante el registro. Este código no se puede reenviar, así que si expira o no funciona, no se preocupe: hay una forma alternativa de verificar su cuenta.

Verificación alternativa de la cuenta

Si el código enviado a su teléfono ha expirado o no funciona, puede verificar su identidad enviando una foto clara de su identificación oficial (como una licencia de conducir), junto con una selfie. Puede hacerlo a través del chat en vivo o enviando un correo electrónico a nuestro Equipo de Verificación.

¿Qué sucede después?

Una vez enviados, sus documentos serán revisados; la verificación de la cuenta puede tardar hasta 72 horas. Recibirá un correo electrónico cuando el proceso haya finalizado.

¿Necesita ayuda con su selfie o foto de identificación?

Si necesita consejos para tomar una foto clara de su identificación o selfie, consulte nuestro artículo de preguntas frecuentes:  Cómo verificar su cuenta y enviar documentos.